Reglamento del Usuario del Metro de Quito

El Metro de Quito es un sistema de transporte masivo subterráneo que conecta diferentes puntos de la ciudad, ofreciendo una solución rápida y eficiente para la movilidad urbana. Este medio de transporte es esencial para reducir el tráfico vehicular, mejorar la calidad del aire y proporcionar una alternativa segura y cómoda para los habitantes y visitantes de Quito.

El objetivo de este artículo es informar a los usuarios sobre las normas y recomendaciones esenciales para el uso adecuado del Metro de Quito. A través de este contenido, se busca promover un comportamiento respetuoso y responsable que garantice la seguridad y comodidad de todos los pasajeros.

Normas Generales del Metro de Quito

Objeto del Reglamento

El reglamento del Metro de Quito tiene como objetivo regular las condiciones generales de la prestación y operación del servicio de transporte de pasajeros. Esto incluye medidas de seguridad, normas de convivencia y cultura ciudadana, así como los derechos y obligaciones tanto de los usuarios como de los operadores.

Ámbito de Aplicación

Las disposiciones del reglamento son de cumplimiento obligatorio para todos los actores del subsistema del Metro de Quito. Esto incluye a usuarios, visitantes, operadoras, contratistas, servidores y todo el personal vinculado con la prestación del servicio.

Derechos y Deberes de los Usuarios

Derechos de los Usuarios

Los usuarios del Metro de Quito tienen varios derechos garantizados para asegurar una experiencia de viaje cómoda y segura. A continuación, se detallan estos derechos según el reglamento del subsistema:

1. Uso del servicio en condiciones de igualdad: Todos los usuarios tienen derecho a utilizar el metro de manera eficiente, segura y equitativa.
2. Trato amable y respetuoso: El personal del metro debe tratar a todos los usuarios con amabilidad y respeto.
3. Uso del servicio de manera integrada: Los usuarios tienen derecho a utilizar el metro y realizar transferencias con otros medios de transporte público, según las tarifas y medios de pago definidos.
4. Acceso a tarifas diferenciadas: Las personas de la tercera edad, estudiantes y personas con discapacidad pueden beneficiarse de tarifas reducidas, siempre que presenten la documentación correspondiente.
5. Transporte de equipos médicos y animales de apoyo: Los usuarios pueden viajar con elementos necesarios por su condición de salud, como equipos médicos y animales de apoyo o soporte emocional.
6. No discriminación: Los usuarios no deben ser discriminados por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, filiación política, condición económica o física.
7. Uso de sillas preferenciales: Personas mayores, mujeres embarazadas, personas con discapacidad, niños y quienes lleven niños en brazos tienen derecho a usar las sillas preferenciales.
8. Información clara y oportuna: Los usuarios deben recibir información detallada y actualizada sobre horarios, tarifas, incidencias y normas de seguridad.
9. Compensaciones en caso de interrupciones: Si el servicio se suspende prolongadamente o se producen incidencias, los usuarios pueden solicitar compensaciones por el valor del viaje afectado.
10. Presentar reclamaciones: Los usuarios pueden presentar quejas y recibir respuestas claras y oportunas.
11. Indemnizaciones: En caso de sufrir daños o perjuicios, los usuarios tienen derecho a las indemnizaciones correspondientes según las pólizas de seguro del metro.
12. Transporte de bicicletas: Los usuarios pueden llevar bicicletas en el metro, siguiendo las normas establecidas.
13. Llevar objetos personales: Los usuarios pueden viajar con objetos de mano, siempre que no representen un peligro o molestia para otros.
14. Viajar con mascotas: Los usuarios pueden llevar animales de compañía, siempre que cumplan con las normativas de seguridad y no molesten a otros pasajeros.
15. Acceso a información y servicios: Los usuarios tienen derecho a recibir asistencia y orientación del personal del metro en cualquier momento.

Deberes de los Usuarios

Para garantizar una convivencia armoniosa y un entorno seguro, los usuarios del Metro de Quito deben cumplir con los siguientes deberes:

1. No realizar actos que atenten contra la tranquilidad y seguridad: Los usuarios deben abstenerse de acciones que puedan afectar la tranquilidad, seguridad e integridad de otros usuarios y la infraestructura.
2. Pagar la tarifa correspondiente: Es obligatorio pagar la tarifa antes de utilizar el servicio.
3. Respetar a otros usuarios y al personal: Es fundamental mantener un trato respetuoso hacia los demás pasajeros y el personal del metro.
4. Usar correctamente los elementos de seguridad: Los usuarios deben utilizar adecuadamente los elementos de sujeción y seguir las normas de seguridad establecidas.
5. Obedecer las señales e instrucciones: Los usuarios deben seguir las señales visuales y las instrucciones del personal para mantener el orden y la seguridad.
6. Entregar objetos perdidos: Si encuentran algún objeto olvidado, deben entregarlo al personal del metro.
7. Mantener el orden al entrar y salir: Los usuarios deben entrar y salir de las estaciones y unidades de manera ordenada, sin empujar ni causar inconvenientes.
8. Cuidar las instalaciones: Los usuarios deben mantener en buen estado las instalaciones y no dañarlas de ninguna manera.
9. Cubrir costos por daños: En caso de causar daños por mala fe, negligencia o falta de cuidado, los usuarios deben cubrir los costos de reparación o reemplazo.
10. Respetar señales de cierre de puertas: Los usuarios deben respetar las señales visuales y sonoras que indican el cierre de las puertas.
11. Colaborar con el personal: Deben cooperar con el personal del metro para cualquier verificación o situación que se presente.
12. Limpiar después de su mascota: Si viajan con un animal, deben limpiar cualquier desecho que este genere.
13. Observar condiciones de seguridad: Los usuarios deben cumplir con las condiciones de seguridad definidas por la operadora y el ordenamiento jurídico vigente.
14. Custodiar y supervisar a menores: Deben custodiar y supervisar a niños, adolescentes y personas que no puedan seguir instrucciones por su cuenta.
15. Informar sobre irregularidades: Si observan algún incidente o irregularidad, deben informar al personal del metro inmediatamente.
16. Validar medio de pago: Asegurarse de validar su tarjeta o boleto antes de acceder al metro.
17. Permitir salida de otros usuarios: Deben permitir la salida de los usuarios de las unidades antes de ingresar.
18. Cuidado al ingresar con elementos como coches de bebé y sillas de ruedas: Deben ser cuidadosos al ingresar y permanecer en el subsistema con estos elementos.
19. Respetar espacios para personas de atención prioritaria: Deben respetar los espacios dispuestos para personas de atención prioritaria, coches de bebé y bicicletas.
20. Uso adecuado de equipos de recaudo: Deben hacer uso adecuado de los equipos relacionados con el sistema de recaudo.
21. Adquirir y recargar medios de pago en canales autorizados: Deben adquirir y recargar su medio de pago únicamente en los canales autorizados.
22. Cuidar y conservar equipos de movilidad y accesibilidad: Deben cuidar, conservar y hacer buen uso de estos equipos.
23. Desalojar instalaciones en caso de incumplimiento o disposición de la operadora: Deben desalojar las instalaciones si incumplen las normas o por disposición de la operadora.
24. Mantener limpio el subsistema: Deben mantener los bienes del subsistema limpios.
25. Cuidar objetos personales: Deben cuidar sus objetos personales.
26. Cumplir con medidas por emergencias: Deben cumplir con las medidas y recomendaciones establecidas por la operadora en caso de emergencias.
27. Verificar recargas de medios de pago: Deben verificar que la recarga solicitada del medio de pago sea efectivamente realizada antes de retirarse del punto de venta.
28. No arrojar desechos en las instalaciones: Deben abstenerse de arrojar desechos en estaciones, vagones, rieles o cualquier espacio del subsistema.
29. No vandalizar o colocar anuncios en instalaciones: No deben vandalizar, rayar, escribir, colocar carteles o anuncios en las estaciones, trenes ni en la infraestructura del subsistema.
30. No vender productos dentro del metro: No deben vender ni comercializar productos dentro de las estaciones o trenes.
31. No manipular dispositivos de emergencia: No deben manipular los dispositivos de alerta o parada de emergencia del tren salvo en casos de emergencia.
32. Verificar el cambio recibido: Los usuarios deben asegurarse de que el cambio recibido al realizar alguna transacción en los puntos de venta u otros sea el correcto antes de retirarse.
33. Usar mascarilla: Es obligatorio el uso de mascarilla cuando el usuario padezca una enfermedad respiratoria.
34. Cumplir con la legislación vigente: Los usuarios deben cumplir con las demás disposiciones previstas en la legislación ecuatoriana, esta sección y los reglamentos aplicables.

Estos derechos y deberes están diseñados para garantizar un ambiente seguro y cómodo para todos los usuarios del Metro de Quito. Cumplir con ellos es esencial para mantener un servicio de calidad y asegurar una experiencia de viaje positiva.

Prohibiciones en el Metro de Quito

Actividades Prohibidas

Para garantizar la seguridad y comodidad de todos los usuarios, el Metro de Quito ha establecido una serie de prohibiciones. A continuación, se presentan las actividades que no están permitidas dentro del subsistema de transporte:

1. Uso inadecuado de dispositivos de sonido: No se permite utilizar dispositivos de sonido sin audífonos o auriculares que generen ruido excesivo, afectando a otros usuarios.
2. Realización de actividades culturales o artísticas sin autorización: Está prohibido realizar cualquier tipo de actividad cultural o artística dentro del metro sin contar con la autorización correspondiente.
3. Irrespetar las filas de atención: No se debe irrespetar las filas organizadas para la atención o tránsito en la prestación del servicio.
4. Obstaculizar el paso y el embarque de otros usuarios: No se puede obstruir el paso de los demás usuarios ni dificultar su embarque en el metro.
5. Apoyarse en puertas y otros elementos del material rodante: Está prohibido apoyarse en las puertas del material rodante, ascensores, puertas de emergencia, y otros bienes señalizados con carteles informativos o de precaución.
6. Uso indebido de escaleras mecánicas y ascensores: No se deben utilizar de manera incorrecta las escaleras mecánicas, gradas y ascensores, especialmente aquellos dispuestos para personas con discapacidad.
7. Sentarse en lugares no permitidos: No está permitido sentarse en los pisos, gradas, escaleras mecánicas, ascensores o espacios de desplazamiento, salvo en casos de necesidad física o de salud.
8. Fumar y consumir sustancias prohibidas: No se puede fumar, utilizar vaporizadores, cigarrillos electrónicos, consumir drogas, sustancias estupefacientes o bebidas alcohólicas dentro del subsistema.
9. Daños al subsistema: Está prohibido realizar acciones que puedan causar daños, como despegar etiquetas de información, rayar, manchar, escribir, pintar, o pegar carteles.
10. Permanecer en el metro tras el cierre: No se permite permanecer en las instalaciones del metro una vez que se ha realizado el cierre, ni resistirse a desalojar cuando lo indique el personal autorizado.
11. Transportar objetos grandes: No se pueden llevar mercancías u objetos de gran tamaño que dificulten la movilidad de otros usuarios. Las dimensiones permitidas están definidas por la operadora.
12. Uso de dispositivos de movilidad personal: Está prohibido desplazarse en el metro usando patines, patinetas, bicicletas, unidades de tracción a motor u otros dispositivos de movilidad personal, excepto coches de bebé o dispositivos requeridos por prescripción médica o para personas con discapacidad.
13. Ingresar o salir del tren durante el cierre de puertas: No se debe intentar ingresar o salir del material rodante cuando se activan las señales de cierre de puertas.
14. Solicitar dinero o dádivas: No se permite pedir dinero o dádivas en los puntos específicos del subsistema.
15. Saltar y realizar movimientos bruscos en ascensores y escaleras mecánicas: Está prohibido saltar o realizar movimientos bruscos en ascensores, escaleras mecánicas y otras infraestructuras sensibles.
16. Obstaculizar el cierre de puertas: No se debe forzar la apertura o impedir el cierre de las puertas del material rodante, ascensores, puertas de emergencia o cualquier acceso del subsistema.
17. Realizar actividades políticas o religiosas: No se permite realizar actividades o campañas políticas, proselitistas religiosas o de culto dentro del metro.
18. Consumir alimentos y bebidas: Está prohibido consumir alimentos y bebidas dentro del subsistema.
19. Realizar publicidad sin autorización: No se permite el uso de la infraestructura del metro para actividades publicitarias sin la autorización previa de la operadora.
20. Activar dispositivos de emergencia sin justificación: No se deben activar los dispositivos de emergencia o sistemas de alarma sin una causa justificada.
21. Portar armas u objetos peligrosos: No se permite ingresar al metro con armas de fuego, armas blancas u otros objetos prohibidos por la legislación ecuatoriana.
22. Ingresar con productos peligrosos o inflamables: Está prohibido ingresar con elementos o productos peligrosos o inflamables que puedan poner en riesgo la seguridad del subsistema.
23. Ejecutar actos de violencia y acoso: No se permite ejecutar actos de violencia o acoso en contra de otros usuarios, visitantes y trabajadores del metro.
24. Ingresar a cabinas o espacios restringidos: No se debe ingresar a las cabinas del material rodante o a espacios restringidos por la operadora.
25. Ejercer comercio: No está permitido ejercer actividades económicas o comerciales dentro del subsistema.
26. Ignorar indicaciones del personal: No se deben ignorar las indicaciones del personal del metro, especialmente aquellas que buscan precautelar la seguridad de los usuarios.
27. Aprovecharse de beneficios tarifarios: Está prohibido aprovecharse de beneficios tarifarios destinados a grupos de atención prioritaria si no se pertenece a dicho grupo.
28. Poner en peligro la integridad física: No se deben realizar acciones que puedan poner en peligro la integridad física de los usuarios.
29. Manipular el sistema informático: Está prohibido manipular el sistema informático para obtener beneficios en las tarjetas electrónicas, máquinas de venta y recarga, validadores y otros elementos del sistema de recaudo.
30. Arrojar desechos: No se deben arrojar desechos o materiales que afecten la sanidad e higiene del subsistema.
31. Acceder sin pagar: No se debe acceder a los andenes sin validar o pagar el acceso a la estación respectiva.

Cumplir con estas prohibiciones es esencial para mantener un ambiente seguro y agradable para todos los usuarios del Metro de Quito. Respetar estas normas ayuda a garantizar un servicio eficiente y de calidad para todos.

Consecuencias de Incumplir las Normas

El incumplimiento de las normas puede resultar en sanciones administrativas, que varían dependiendo de la gravedad de la infracción:

1. Infracciones leves: Multas del 25% de un salario básico unificado.
2. Infracciones graves: Multas del 50% de un salario básico unificado.
3. Infracciones muy graves: Multas del 100% de un salario básico unificado y posibles restricciones de acceso al sistema.

Medios de Pago y Tarifas

Medios de Pago Aceptados

El Metro de Quito acepta diferentes medios de pago para facilitar el acceso a todos los usuarios:

1. Tarjetas electrónicas: Recargables en estaciones y puntos autorizados.
2. Aplicaciones móviles: Pueden utilizarse para recargar tarjetas y pagar viajes.
3. Boleto físico: Disponible para compra en las estaciones del metro.

Tarifas y Descuentos

Las tarifas del Metro de Quito están diseñadas para ser accesibles y equitativas. Existen tarifas diferenciadas para:

1. Personas de la tercera edad: Descuento del 50% sobre la tarifa regular.
2. Estudiantes: Descuento del 25% con presentación de la credencial estudiantil.
3. Personas con discapacidad: Acceso gratuito al servicio con la acreditación correspondiente.

Seguridad y Bienestar en el Metro

Medidas de Seguridad

Para garantizar la seguridad de todos los usuarios, el Metro de Quito cuenta con un sistema de videovigilancia y protocolos de seguridad estrictos:

1. Monitoreo constante de estaciones y trenes mediante cámaras de seguridad.
2. Personal de seguridad disponible en todas las estaciones para asistencia inmediata.
3. Protocolos de emergencia para evacuaciones y situaciones imprevistas.

Acceso para Personas con Discapacidad

El Metro de Quito está adaptado para personas con movilidad reducida, asegurando que todos los usuarios puedan utilizar el servicio de manera segura y cómoda:

1. Rampas y elevadores en todas las estaciones.
2. Espacios preferenciales dentro de los trenes.
3. Asistencia personalizada por parte del personal del metro.

Transporte de Animales y Bicicletas

Normas para el Transporte de Mascotas

Si deseas viajar con tu mascota en el Metro de Quito, es importante que sigas estas normas para garantizar la seguridad y comodidad de todos los pasajeros:

1. Un animal por usuario: Cada usuario puede transportar un solo animal de compañía.
2. Animales pequeños: Solo se permite el transporte de animales de compañía de hasta 10 kilogramos.
3. Receptáculo adecuado: Los animales deben viajar en un receptáculo adecuado (kennel o maleta transportadora diseñada específicamente para el traslado de mascotas), garantizando su seguridad y bienestar.
4. Identificación y documentación: Todos los animales deben portar una placa de identificación individual y visual, así como el certificado de vacunación y desparasitación actualizado, que podrá ser verificado por el personal de la operadora.
5. Insumos de higiene: El usuario debe llevar todos los insumos de higiene necesarios para asegurar la limpieza del transporte y la infraestructura del subsistema.
6. No alimentar a la mascota: Está prohibido alimentar al animal mientras esté en el subsistema.
7. Prohibición de animales peligrosos: No se permite el ingreso de animales definidos como potencialmente peligrosos.
8. Restricciones operativas: La operadora puede limitar el acceso de animales de compañía por cuestiones técnico-operativas para garantizar el bienestar animal y de los usuarios.
9. Respetar espacios para grupos prioritarios: El usuario responsable del animal no puede utilizar asientos o áreas destinadas para usuarios pertenecientes a los grupos de atención prioritaria.

Obligaciones del Usuario Responsable

Como responsable de un animal de compañía, debes cumplir con las siguientes obligaciones:

1. Bienestar y seguridad: Debes procurar en todo momento el bienestar del animal y la seguridad de los demás usuarios y visitantes del subsistema.
2. Documentación actualizada: Además de la placa de identificación, debes llevar el certificado de vacunación y desparasitación actualizado del animal.
3. Higiene: Asegúrate de llevar todos los insumos de higiene necesarios para mantener limpio el transporte y las instalaciones del metro.

Cumplir con estas normas es esencial para que todos los usuarios, incluyendo aquellos que viajan con mascotas, puedan disfrutar de un viaje seguro y cómodo en el Metro de Quito.

Transporte de Bicicletas y Vehículos de Micromovilidad

El Metro de Quito también permite el transporte de bicicletas y vehículos de micromovilidad bajo las siguientes normas:

1. Una bicicleta por usuario: Las bicicletas deben ser colocadas en los espacios designados y no pueden obstruir el paso.
2. Limpieza y orden: Los usuarios deben garantizar que sus bicicletas no ensucien ni dañen las instalaciones.
3. Restricciones operativas: La operadora puede limitar el acceso de bicicletas durante horarios pico o en situaciones especiales para garantizar la seguridad y comodidad de todos los usuarios.

Reclamaciones y Compensaciones

Proceso para Presentar Reclamaciones

Los usuarios del Metro de Quito tienen derecho a presentar reclamaciones si experimentan problemas con el servicio. El proceso es el siguiente:

1. Contacto inicial: Acercarse a un punto de atención al cliente en las estaciones del metro.
2. Formulario de reclamación: Completar un formulario detallando el incidente o problema.
3. Seguimiento y resolución: La operadora revisará la reclamación y proporcionará una respuesta en un plazo determinado.

Compensaciones por Incidencias

En caso de suspensiones prolongadas del servicio o incidentes técnicos, los usuarios pueden solicitar compensaciones. Los pasos son:

1. Documentación del incidente: Registrar el problema y obtener pruebas (por ejemplo, fotos o videos).
2. Solicitud de compensación: Presentar una solicitud formal en los puntos de atención al cliente.
3. Evaluación y respuesta: La operadora evaluará la solicitud y, si corresponde, otorgará una compensación equivalente al valor del viaje afectado.

Régimen Sancionatorio

Infracciones y Sanciones

El reglamento del Metro de Quito clasifica las infracciones en leves, graves y muy graves, con sanciones correspondientes:

1. Infracciones leves: Multas del 25% de un salario básico unificado. Ejemplo: Realizar actividades culturales sin autorización.
2. Infracciones graves: Multas del 50% de un salario básico unificado. Ejemplo: Fumar o consumir alcohol dentro del subsistema.
3. Infracciones muy graves: Multas del 100% de un salario básico unificado y posibles restricciones de acceso. Ejemplo: Actos de vandalismo o violencia.

Conclusión

Importancia de Cumplir las Normas

Cumplir con las normas del Metro de Quito es fundamental para asegurar una convivencia pacífica y segura. Estas reglas están diseñadas para proteger a todos los usuarios y garantizar un servicio eficiente y de calidad.

Invitación a Utilizar el Metro de Quito

Te invitamos a utilizar el Metro de Quito como tu medio de transporte preferido. Es una opción rápida, segura y sostenible que contribuye al bienestar de la ciudad y de sus habitantes. ¡Súmate al cambio y viaja con nosotros!